Компания «Тимбермаш Байкал», является дилером спецтехники мировых брендов, приняла решение о необходимости широкой цифровизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения этой задачи был реализован проект внедрения и доработки модуля 1С:CRM , интегрированного с 1С:ERP .
Цели проекта:

• Автоматизация учета входящих обращений клиентов.

• Улучшение обработки интересов на продажу техники.

• Повышение качества аналитики продаж и клиентской базы.

• Оптимизация и прозрачность работы отдела продаж техники.

• Проведен анализ текущих процессов работы с клиентами, включая обработку заказов, учет обращений и ведение клиентской базы.

• Определены ключевые точки для автоматизации и доработки стандартного модуля 1С:CRM.

• Настроена интеграция 1С:CRM с 1С:ERP для синхронизации данных о клиентах, заказах и обращениях.

• Доработаны функциональные возможности модуля, включая автоматическое создание задач для менеджеров, учет истории взаимодействий и формирование отчетов.

• Внедрена система автоматической регистрации входящих звонков и писем с привязкой к клиентской базе.

• Настроены уведомления для менеджеров о новых обращениях и сроках их обработки.

• Разработаны отчеты для анализа эффективности работы отдела продаж, включая конверсию обращений в заказы, среднее время обработки и удовлетворенность клиентов.

• Внедрены инструменты для расчета себестоимости и сроков поставки заказанной на заводе техники.

• Ускорение обработки входящих обращений на 30%.

• Повышение прозрачности работы отдела продаж техники на всех этапах сделки.

• Улучшение качества обслуживания клиентов за счет автоматизации учета и оперативного реагирования на запросы.

• Снижение времени на подготовку и отправку коммерческих предложений в 3 раза, с 15 до 5 минут.